Hướng dẫn cách đổi trả hàng trên Tiki chi tiết

Đổi trả hàng trên Tiki bằng cách nào? Khi mà bạn mới mua sản phẩm thì gặp ngay phải sản phẩm lỗi, kém chất lượng, sai mẫu so với khi đặt hàng. Trong bài viết này dailygiamgia.com sẽ hướng dẫn chi tiết cách đổi trả hàng trên Tiki.

Để đổi trả hàng trên Tiki thành công thì trước hết bạn phải nắm được chính sách đổi trả hàng của Tiki, cũng như biết được quy trình đổi trả hàng trên Tiki. Trong bài viết này chúng tôi sẽ hướng dẫn các bạn cách đổi trả hàng trên Tiki nhanh và chính xác nhất.

Bạn xem thêm:

Điều kiện về đổi trả tại Tiki

Bạn có thể trả lại sản phẩm đã mua tại Tiki.vn trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng khi thỏa mã các điều kiện sau đây:

Bạn chưa sử dụng sản phẩm, vẫn còn nguyên tem, niêm phong của nhà sản xuất.
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).
Nếu là sản phẩm điện tử thì chưa bị kích hoạt, chưa có sao ghi dữ liệu vào thiết bị
Nếu sản phẩm là voucher, e-voucher dịch vụ thì vẫn còn hạn sử dụng
Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi – trả

Chính sách đổi trả hàng trên Tiki

Với chính sách đổi trả linh hoạt hơn nhiều so với các đơn vị bán hàng Online khác, với đội ngũ nhân viên đông đảo chuyên nghiệp, chính sách đổi trả rõ ràng nhanh chóng. Tuy nhiên, trong thực tế việc đổi trả của chúng ta đôi lúc không được thuận lợi. Đặc biệt, hầu hết do chúng ta chưa nắm được chính sách cũng như quy định đổi trả của Tiki.

Sau đây là bảng tham khảo các chính sách đổi trả hàng trên Tiki:

Những trường hợp được đổi trả trên Tiki

Đổi trả sản phẩm chỉ được thực hiện trong những trường hợp cụ thể như sau:

Tiki giao sai sản phẩm
Xảy ra lỗi kỹ thuật của sản phẩm
Hàng hóa bị vỡ trước khi đến tay bạn

Khi bạn gặp phải những trường hợp trên Tiki sẽ thực hiện chính sách đổi sản phẩm. Bạn sẽ được đổi sản phẩm mới 100%, hoàn lại phí vận chuyển phát sinh (nếu có), trả lại tiền 100% nếu như bạn đã thanh toán mà sản phẩm đó ở Tiki lại hết hàng.

Danh mục sản phẩm không áp dụng đổi trả trên Tiki

Danh mục	Sản phẩm
Điện thoại – Máy tính bảng – Laptop	Tất cả sản phẩm
Thiết bị số – Phụ kiện số – Thiết bị IT	Sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành, đã tháo seal, qua sử dụng, sao lưu dữ liệu,….
Máy ảnh – Máy quay phim	Tất cả sản phẩm trong danh mục https://tiki.vn/may-anh
Tivi	Tất cả sản phẩm
Điện lạnh	Tất cả sản phẩm
Thời trang	– Đồ lót, đồ bơi, đồ ngủ, đồ bộ, trang sức – Giày dép thuộc thương hiệu: Converse, Vans Ads by Adpia – Thương hiệu đồng hồ của một số nhà bán: – Nhà bán Đồng Hồ Tân Tân: BULOVA, CARAVELLE, Citizen, CITIZEN (Japan), Movado, Tissot. – Nhà bán Nguyên Vạn Lộc (Nguyen Van Loc): Adriatica, ANNE KLEIN, Armitron, Jazma, LACOSTE, Obaku, Sonata, STORM, Titan, TOMMY HILFIGER. – Hàng thời trang thuộc nhãn hiệu Mango
Thể thao – Dã ngoại	Sản phẩm giày thuộc nhãn hiệu Nike.
Làm đẹp – Sức khỏe	Nước hoa
Sản phẩm cho mẹ & bé	Sữa, bột ăn dặm, các loại thực phẩm, thức uống cho mẹ và bé Đồ lót, đồ bơi của bé
Sách	Báo, tạp chí, các ấn phẩm định kỳ Băng đĩa CD/DVDSách điện tử (ebook)
Xe Máy, Ô tô, Xe Đạp	Xe máy, xe máy điện, xe đạp điện, xe đạp.
Sản phẩm khác	Sản phẩm khuyến mại, tặng kèm Hàng mua tại các sự kiện Offline Sản phẩm thanh lýSản phẩm có thông tin chi tiết không áp dụng đổi trả (Tissot, Citizen, Titan, Obaku…)Sản phẩm mua với hình thức thanh toán trả góp

Cách đổi trả hàng trên Tiki

Để đổi trả hàng trên Tiki, trước tiên bạn hãy xem sản phẩm có trong danh sách các sản phẩm được phép đổi trả hay không nhé. Bạn có thể tra cứu các sản phẩm không nằm trong danh sách trên.

Hướng dẫn chi tiết các bước thực hiện đổi trả hàng trên Tiki:

Bước 1: Đăng ký đổi trả hàng

Tại bước này các bạn liên hệ với Tiki Care qua hotline 19006035 hoặc truy cập trang “Gửi yêu cầu” và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:

Mã số đơn hàng
Tên sản phẩm
Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả/bảo hành

Bước 2: Nhận tin nhắn xác nhận đã đăng ký đổi/trả thành công và email hướng dẫn đóng gói.

Sau khi yêu cầu đổi/trả/bảo hành được chấp nhận, Tiki sẽ gửi đến bạn một tin nhắn và email hướng dẫn có kèm mã miễn phí gửi hàng về Tiki thông qua đối tác giao hàng Bưu Điện.

Bước 3: Đóng gói và mang sản phẩm đến Bưu Điện

Đóng gói và mang sản phẩm đến bưu điện gần nhà.

Bước 4: Gửi sản phẩm về Tiki

Bạn hãy gửi sản phẩm qua đường Bưu Điện về Tiki trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng và gửi kèm:

- Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng
- Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có)
- Phụ kiện đi kèm sản phẩm và quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)

Một số lưu ý khi gửi hàng đến bưu điện:

Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu, nhưng không niêm phong bề mặt thùng trước khi hoàn tất quá trình gửi hàng vì có thể bưu điện cần kiểm tra trước khi nhận hàng từ bạn.
Cung cấp mã đơn hàng và mã gửi hàng Tiki đã gửi cho nhân viên bưu điện.
Lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.
Liên hệ Hotline Tiki: 19006035 ( 8h – 21h ) khi có bất cứ khó khăn xảy ra trong quá trình làm việc với bưu điện.
Điền thông tin mã số đơn hàng lên thùng hàng và gửi hàng về Tiki theo địa chỉ nhân viên chăm sóc khách hàng đã cung cấp.

Trong trường hợp không nhớ thông tin ở bước số 4, quý khách có thể xuất trình tin nhắn Tiki đã gửi (ở bước 2) cho nhân viên bưu điện và làm theo hướng dẫn.

Như vậy, trên đây là hướng dẫn cách đổi trả hàng trên Tiki. Hi vọng sẽ mang lại cho bạn những thông tin bổ ích trong quá trình đổi trả các sản phẩm tại Tiki. Bạn cũng đừng quên xem thêm bài viết “Mã giảm giá Tiki mới nhất trong tháng [time]“